返金ポリシーについて教えてください?
SwifDoo PDFは、すべてのユーザーに最高の体験を提供することを約束します。ご注文に異議がある場合は、まず問題を解決するために最善を尽くします。
払い戻しプロセスに関するご質問？以下のFAQをお読みください。
1. どのような場合、弊社（SwifDoo PDF）は返金を行いますか？
- つのプランを購入されましたか？誤って2つのプランを購入された場合、片方のプランを全額返金いたします。
- ソフトウェアに問題がありますか？
- 月額サブスクリプションの場合、ユーザーが最初の7日以内にソフトウェアの不具合を報告し た場合、ユーザーが提供した詳細に従って、次の3営業日以内に問題を解決するよう努めます。問題が3営業日以内に処理できない場合、ユーザーは返金を要求することができます。
- 年間サブスクリプションまたは永久ライセンスの場合、ユーザーが最初の30日以内にアプリケーションのバグについて苦情を申し立て、返金を申請した場合、お送りいただいた詳細に従って、次の14営業日以内にトラブルシューティングを試みます。14営業日以内に問題が解決されない場合、SwifDooはお客様に返金を行います。
- すべてのサブスクリプションにおいて、ユーザーがトラブルシューティングのために SwifDoo PDFサポートチームとの協力を拒否した場合（例：問題の詳細を提供することを拒否した場合）、SwifDoo PDFは返金を拒否する権利を有します
- ご満足いただけない場合 SwifDooはいかなる場合においても、"あなたのソフトウェアは私が必要とするものではない "という理由で返金を提供することはありません。購入されたソフトウェアにバグがあり、サポートチームがメールサポートと更なる支援を提供した後、30日以内に解決策が提供されなかった場合。
- ユーザーの視点から見れば、バグと機能リクエストに違いはありません。どのような問題に対処する必要があるのか、判断に迷うかもしれません。その時点でソフトウェアに備わっているはず だという期待を持っているのであれば、欠けている機能はバグとはみなされないことを覚えておいてください。
- 自動更新ですか？ご注文が処理されるとすぐに購読が開始され、キャンセルされるまで通知なしに有効期限が切れると自動的に更新されます。自動更新のお支払いは払い戻しできませんので、その請求サイクルが終了するまで、キャンセルしてもサービスは継続されます。
- プラン違い？間違ったプランを購入された場合は、より適切なプランへの変更をサポートし、差額を返金いたします。アップグレードの場合は、差額をお支払いいただきます。
- 間違ったシステム プラン購入前にシステム要件などの重要な情報を確認せず、対応OS上でソフトウェアを使用しなかった場合、返金には応じられません。
2. SwifDoo PDFの返金プロセスについて教えてください
- SwifDooユーザーセンターにアクセスし、サブスクリプションの詳細から払い戻し対象の注文を探し、払い戻しボタンをクリックします；
- 払い戻しの理由を正確に記入するか、プラン変更の場合は交換するプランの詳細を記入してください；
- カスタマーサポートチームより1営業日以内にご連絡いたします。
3. 払い戻しにはどのくらい時間がかかりますか？
カスタマーサポートチームは、リクエストを受領後1営業日以内にご連絡いたします。状況が返金の要件を満たしている場合、サポート担当者が確認後、返金処理を開始します。返金処理が開始された後、実際の返金にかかる日数はお支払い方法によって異なり、通常、PayPalの場合は3～7営業日、VisaまたはMasterCardの場合は7～30営業日となります。休業期間中は返金処理に予想以上の時間がかかります。払い戻しは、最初に使用した支払い方法と同じ方法で行われます。
