你的退款政策是什麼？
SwifDoo PDF 致力於提供每位用戶最佳的體驗，如果您對一筆訂單有異議，我們將盡力先為您解決問題。 有關退款流程的問題？請閱讀下面的常見問題解答。
1. 在什麼情況下我們（SwifDoo PDF）會發出退款？
- 購買兩個方案？ 若使用者在其帳戶下錯誤購買了兩個方案，我們將協助全額退款其中一個方案。
- 遇到軟體問題？
- 對於月租訂閱，若使用者在前七（7）天內報告軟體缺陷，我們將根據使用者提供的詳細資訊在接下來的三（3）個工作日內嘗試解決問題。若在3個工作日內無法處理問題，使用者可申請退款。
- 對於年度訂閱或永久授權 ，若使用者在前三十（30）天內對應用程式中的問題提出申訴並申請退款，我們將根據您提供的詳細資料在接下來的十四（14）個工作日內嘗試解決問題。若在14個工作日內仍無法修復問題，SwifDoo將退款給您。
- 對於所有訂閱， 若使用者拒絕與SwifDoo PDF支援團隊合作進行故障排除（例如，拒絕提供問題的詳細資訊），SwifDoo PDF保留拒絕退款的權利。
- 感到不滿意？
在任何情況下，SwifDoo都不會基於“您的軟體不符合我的需求”的理由提供退款。否則，若已購買的軟體存在缺陷，並且在我們的支援團隊提供電子郵件支援和進一步協助後30天內未提供解決方案，我們將提供退款。
從使用者的角度來看，錯誤和功能請求之間沒有區別。決定您需要解決的問題可能會讓人感到困惑。請記住，如果您預期該功能應該在軟體中出現，則缺失的功能不應被視為錯誤。
- 自動續訂？ 您的訂閱將在訂單處理後立即開始，並且將在到期日自動續訂，直至您取消，而不會收到通知。您的自動續訂付款不可退款，即使您取消，您的服務也將繼續直至該帳單週期結束。
- 選擇錯誤的方案？ 若使用者購買了錯誤的方案，我們將協助使用者更改為更適合的方案並退還差額。或在升級的情況下，使用者必須支付差額。
- 選擇錯誤的系統？ 若使用者在購買方案前未閱讀重要資訊（例如系統要求）並未在支援的操作系統上使用軟體，我們將不會發出退款。
- 第三方經銷商？從第三方經銷商購買的方案將不會被SwifDoo退款。請聯繫經銷商提出退款請求。
2. SwifDoo PDF 的退款流程是什麼？
- 到SwifDoo 使用者中心, ，在 訂閱詳細資訊下，找到要退款的相應訂單， 點擊 退款 按鈕；;
- 填寫表格， 準確描述退款原因，或在更改方案的情況下，提供要交換的方案詳細資訊；
- 我們的客戶支援團隊將在1個工作日內與您聯繫.
3. 要獲得退款需要多久時間？
我們的客戶支援團隊將在收到請求後的1個工作日內與您聯繫。若情況符合退款條件，經支援人員確認後，我們將開始處理您的退款。一旦退款流程開始，實際退款時間取決於您的付款方式，通常PayPal需要3-7個工作日，Visa或MasterCard需要7-30天。在假期期間，退款處理時間將比預期更長。退款將退回至您最初使用的付款方式。
